Emerald Route: Sail To Peulla Through Todos Los Santos Lake

The tour was amazing worth every penny we had a wonderful day!! Guillermo our tour guide was wonderful very good english!!

Ao contrário do referido na apresentação do programa, não foi efectuado pick-up a partir do hotel - tendo antes a operadora enviado um mail, na véspera da saída, informando do ponto de encontro. Mas, no local designado, estavam estacionados 2 autocarros (um deles, segundo viemos a apurar, destinado a Bariloche) e não se encontrava ninguém para sequer informar em qual deles se deveria embarcar ! Organização verdadeiramente caótica. Pena que um tour para um destino tão aprazível seja operado por gente tão irresponsável e incompetente. Recomendamos o destino - mas obviamente com outra operadora.

Reservamos um passeio de Puerto Varas a Peulla, navegando pelo lago Todos os Santos. Fomos informados de que o transporte nos buscaria no hotel e nos levaria à margem do lago e ficou agendado para 07:30. O ônibus da operadora chegou no horário e buscou outros passageiros em vários outros hotéis e com isso partiu da cidade uma hora depois. A excursão transcorreu normalmente durante todo o dia e fomos informados sobre o retorno. Os guias disseram que o catamarã retornaria às 16:00, do pier de Peulla. Ao retornar, caminhando por cerca de 800 metros, percebemos o esquecimento dos óculos e voltamos para buscar. Para nossa surpresa, o capitão acionou a sirene e zarpou alguns minutos antes do horário combinado. Chegamos correndo no pier exatamente às 16:02, ou seja, frisando que foram apenas dois minutos após o horário. O pessoal de terra acionou o capitão e ele retornou para nos buscar. Além do absurdo de não cumprirem o protocolo de conferências dos participantes da excursão, uma vez que todas elas contam com uma lista dos participantes, eles atribuíram toda a culpa do atraso (de dois minutos!) a nós, por não ter avisado com antecedência. Então, restaram as perguntas: Como avisar a alguém e como, se a falta dos óculos foi percebida minutos antes e todos já estavam no barco? Por que o guia gastou uma hora pela manhã para constatar que todos estavam a bordo do ônibus e não o fez no retorno ao barco? Não é protocolo checar os participantes em uma excursão em todas as entradas? Que tipo de profissional supõe que pessoas que estão fazendo uma excursão permanecerão em um local isolado sem qualquer tipo de bagagem? Por tudo isso e pelos comportamentos dos guias Cristian e Fernando, além de todos os outros da tripulação, percebemos que são pessoas completamente despreparadas para conduzir esse tipo de atividade turística. Caso tivéssemos sido realmente “abandonados” naquele local, provavelmente toda a sequência da viagem pelo país seria interrompida, além dos transtornos de tentar uma estada no único hotel do lugar, até que outro barco nos resgatasse no dia seguinte. Concluindo: pesquisem as condições da viagem e não contratem esta agência. Não é preciso dizer que foi uma situação estressante, mas o pior de tudo foi a falta de respeito com que fomos tratados. Eles sequer nos procuraram para entender o que se passou ou pedir desculpas. Inacreditável!

Tour conducted only by the Touristour agency. Sailing through All Saints Lagoon was an amazing experience. Landscape with vegetation on the banks and volcanoes along the way. Various walks within the village. We did a tour with vehicle "4x4" very cool. It can be walking a few trails around there.